Мне одинаково комфортно тянуть кабель и описывать регламент. По моему опыту, второе без первого — теория, а первое без второго — ремесло.

Более 7 лет в ИТ — на всём протяжении совмещаю техническую работу с управленческой. На каждой позиции параллельно вёл два трека: настраивал инфраструктуру и координировал смены, разбирался в инцидентах и ставил задачи команде, работал с оборудованием и выстраивал взаимодействие между подразделениями.

Практическая база — администрирование Linux и Windows Server, настройка серверов и систем мониторинга, работа с Docker и Kubernetes. Управленческая — декомпозиция задач, контроль сроков, выстраивание процессов поддержки согласно ITIL. Умею и локализовать причину инцидента, и организовать работу так, чтобы инцидентов становилось меньше.

Отдельный навык — переводить техническую сложность на язык бизнеса: развил его через наставничество, обучение сотрудников и разработку внутренней документации. Опираюсь на практику: регламенты, база знаний, SLA, маршрутизация обращений. Не закрываю задачи поштучно — выстраиваю процессы, которые повышают эффективность команды.

Вектор — проектное управление и продукт. Прошёл профильную переподготовку по управлению ИТ-проектами и продуктами, осваиваю новые инструменты и сразу встраиваю их в работу. Ответственность и дисциплина — из службы в органах внутренних дел: сохраняю хладнокровие в критических ситуациях и принимаю решения, когда что-то горит.

Мне одинаково комфортно чинить сервер и выстраивать работу смены. По моему опыту, поддержка без понимания железа — это диспетчерская, а не инженерная служба.

Более 7 лет в ИТ — техническая работа идёт параллельно с управленческой. На каждой позиции совмещал обе роли: настраивал оборудование и серверы, и одновременно управлял сменами, ставил задачи, обучал людей, выстраивал процессы. Знаю работу поддержки изнутри — поэтому выстраиваю её системно, а не по инструкции сверху.

Практическая база — администрирование Windows Server и Linux, сети TCP/IP, Docker и Kubernetes. Управленческая — построение Help Desk / Service Desk: настройка SLA, маршрутизация тикетов и очередей в Jira, внедрение мониторинга для проактивного реагирования на инциденты.

Отдельный навык — объяснять сложное простым языком: обучаю команду, разрабатываю инструкции, провожу онбординг. Специализация — построение эффективных команд и оптимизация процессов поддержки в B2B/B2C-сегментах. Не закрываю инциденты поштучно, а выстраиваю систему: регламенты, база знаний, распределение нагрузки, развитие персонала.

Прошёл профильные курсы по Linux, управлению ИТ-проектами и продуктами. Ответственность и дисциплину дала служба в органах внутренних дел: сохраняю хладнокровие в стрессовых ситуациях и принимаю решения, когда что-то горит.